La neteja viària és la millor carta de presentació d’un municipi però no està exempta de problemes. Fa unes setmanes vam rebre el missatge següent d’un tècnic municipal de medi ambient:

“El principal problema que tenim és el seguiment del servei de neteja viària. El ciutadà i/o el responsable local diuen que el municipi està brut, però els equips compten amb GPS des d’aquest any passat i comprovem com s’abasta al voltant del 80% del municipi diàriament… alguna cosa falla.”

En realitat, ell mateix ja assenyala quin és el principal problema: no es fa un seguiment adequat del servei, per això no poden identificar la causa/es d’aquestes queixes.

Cal establir un mètode de control i seguiment de la prestació dels diferents serveis urbans a través d’un sistema d’indicadors de qualitat que permeti avaluar la situació des d’un punt de vista qualitatiu, alhora que identificar totes les deficiències per complir les prescripcions del contracte i/o corregir les possibles desviacions i no conformitats detectades, a fi de poder adoptar les mesures i decisions necessàries sobre la base de dades exactes sobre la seva situació real.

En absència d’aquest control, anem a cegues.

Dotar la flota de neteja amb GPS només serveix per saber on, quan i amb quins mitjans mecànics s’ha realitzat un servei, però NO quin ha estat el resultat d’aquest servei, si aquest és satisfactori.

I és que, com a norma, les dades que poden proporcionar els sistemes embarcats i GPS, encara que indispensables, són insuficients per fer un control de qualitat.

I sobretot no aporten respostes en cas de problemes.

Cal sortir de l’oficina i planificar controls sobre el terreny, perquè sense un control adequat dels serveis no hi ha manera de garantir que aquests es brindin amb una alta qualitat.

El control de qualitat en serveis urbans no va de tecnologia, no va de GPS, sensors, etiquetes RFID o reconeixement d’imatges mitjançant intel·ligència artificial sinó d’un mètode de treball adequat i d’indicadors.

MIRA QA|Serveis Urbans, amb més de 170 indicadors de qualitat per als serveis de Neteja Viària, Recollida de Residus Urbans, Manteniment d’Espais Verds, Platges, Punts Nets… permet:

Definir clarament els criteris de qualitat.

• Implantar un sistema de seguiment i control.
• Establir penalitzacions per incompliment dels criteris de qualitat.
• Realitzar inspeccions periòdiques, de manera simple i efectiva.

Més informació: www.queryconsulting.es